إعادة الشراء في الدفع عند الاستلام: الطلب التاني بيكسب ٣ أضعاف الأول

بتصرف ٧٠ جنيه إعلان عشان تجيب طلب. العميل بيستلم، وبيحب المنتج، وبعد شهر بيحتاج نفس الحاجة. بيدوّر على الإنترنت، ويلاقي إعلان تاني ويطلب من متجر مختلف. إنت خلاص نسيته، وهو نسيك.

الفلوس اللي راحت هنا مش ال٧٠ جنيه اللي صرفتهم في المرة الأولى. اللي راح هو الطلب التاني اللي كان هيجيلك من غير إعلان. وفي الدفع عند الاستلام الطلب ده بالذات مختلف عن الأول، لأن العميل جرّب بنفسه إنك بتوصّل وبتسلّم صح، فنسبة استلامه أعلى بكتير.

الحسبة: الطلب التاني بكام؟

بنفس أرقام مقال الخصم (توضيحية): منتج بـ٥٠٠ جنيه وتكلفته ٢٢٠، يعني هامش ٢٨٠ جنيه على الطلب المسلّم. شحن ٥٥، تغليف ١٠، وشحن مرتجع ٢٥.

الطلب الأول: إعلان ٧٠ جنيه، ونسبة تسليم ٧٠٪.

٠٫٧ × ٢٨٠ − (٥٥ + ١٠ + ٧٠) − (٠٫٣ × ٢٥) = ٥٣٫٥ جنيه

الطلب التاني من نفس العميل: من غير إعلان، ونسبة التسليم ٩٠٪ لأنه استلم قبل كده.

٠٫٩ × ٢٨٠ − (٥٥ + ١٠) − (٠٫١ × ٢٥) = ١٨٤٫٥ جنيه

الطلب التاني بخصم ٥٪ للعميل القديم (٢٥ جنيه على الطلب المسلّم):

١٨٤٫٥ − (٠٫٩ × ٢٥) = ١٦٢ جنيه

يعني حتى بعد ما تدي العميل القديم خصم، الطلب التاني بيكسب ٣ أضعاف الأول. وده بدون ما تكون صرفت جنيه إعلان عليه.

وعلى مستوى المتجر: لو عندك ١٠٠٠ عميل استلموا طلباتهم، ورفعت نسبة اللي بيرجعوا يطلبوا من ١٠٪ لـ٢٠٪، فده ١٠٠ طلب زيادة × ١٦٢ جنيه = ١٦٢٠٠ جنيه ربح من غير إعلان. وده بالضبط معنى ROAS مش كفاية: الإعلان بيجيب العميل، والربح الحقيقي في أنه يرجع.

مين تبعتله ومين لأ

مش كل العملاء. الشريحة اللي تتعامل معاها:

• اللي استلم طلبه فعلًا وما رجّعش حاجة.
• اللي رد في المكالمة بشكل كويس ومسألش عن الاسترجاع بإلحاح.
• اللي منتجه بيتكرر: حاجة بتخلص أو بتتغير أو بتتكمّل بحاجة تانية.

وما تبعتش لـ:

• عميل رفض الاستلام أو رجّع أكتر من مرة. مش هتكسب منه، وهتخسر لو بعتّله عرض (شوف أنواع العملاء).
• عميل طلب إنك توقف الرسائل. احترم ده، وسجّله عشان ما يتبعتلوش تاني.

وابعت لعملائك اللي اشتروا منك بس. لو عندك أسئلة عن جمع أرقام العملاء واستخدامها في الرسائل، اسأل مستشار قانوني، المقال ده مش نصيحة قانونية.

خطة ٣٠ يوم بعد التسليم

٤ رسائل بس. الزيادة عن كده بتبقى إزعاج.

يوم ٢: رسالة اطمئنان. الهدف مش البيع. الهدف إنك تعرف لو فيه مشكلة قبل ما تتحول لمرتجع متأخر أو مراجعة سلبية.

أهلاً أستاذ/ة (الاسم)، معاك (اسم المتجر). وصلك (المنتج) تمام؟ لو فيه أي حاجة مش مظبوطة قولّي وأنا أحلها لك النهاردة.

يوم ٧: نصيحة استخدام وطلب رأي. رسالة قصيرة بنصيحة تخلي العميل يستفيد أكتر من المنتج، وبعدها سؤال بسيط.

لو بتستخدم (المنتج) كل يوم، جرّب (نصيحة). وقولّي رأيك بصراحة، بنتعلم من كل رد.

يوم ٢١: عرض مكمل. مش خصم بالضرورة. حاجة تكمّل اللي اشتراه: ملحق، حجم تاني، أو لون مختلف.

عملاؤنا اللي اشتروا (المنتج) بيطلبوا معاه (المكمّل). لو عايزه، الطلب بيوصل في نفس مواعيد الأول.

يوم ٣٠: رسالة أخيرة. لو المنتج بيخلص، ذكّره. لو لأ، سيبه.

مر شهر على طلبك. لو (المنتج) قرّب يخلص، قولّي وأجهزه لك على طول.

ومع كل رسالة:

• ابعتها من نفس الرقم اللي كلّمه منه في مكالمة التأكيد.
• اختم بسطر إيقاف: "لو مش عايز رسائل قولّي وأوقفها".
• سجّل الرد. اللي ردّ بإيجابية ممكن يطلب تاني بسهولة، واللي اشتكى محتاج حل قبل أي حاجة.

القوالب دي بتتكتب باليد أو من قائمة، وطلب الواتساب الجديد بيتسجّل زي أي طلب (شوف طلبات واتساب وإنستجرام).

العرض اللي يشتغل

الخصم مش الاختيار الأول. قارن بين:

ابدأ بالأرخص وجرّب شريحة صغيرة قبل ما تعمم.

إزاي تقيس

رقمين بس:

1. نسبة العملاء اللي طلبوا مرة تانية خلال ٦٠ يوم من أول تسليم.
2. نسبة التسليم على الطلب التاني مقارنة بالأول.

لو الأولى ما اتحركتش بعد شهرين، العرض أو المنتج هو المشكلة. ولو التانية ما زادتش، العميل القديم عندك مش أفضل من الجديد وساعتها الخطة مش بتوفر اللي افترضناه.

TrustStation وإعادة الشراء

صفحة العميل في TrustStation بتتفتح بالرقم، وفيها تاريخ طلباته وعدد المسلّم منها ونسبة المرتجع وإجمالي إنفاقه. يعني قبل ما تبعت عرض لعميل، تشوف بسرعة إذا كان استلم كل طلباته ولا رفض قبل كده. أما إرسال الرسائل نفسه فبتعمله إنت من واتساب، TrustStation مش بتبعت لك رسائل تلقائية.

الخلاصة

الطلب التاني من نفس العميل أربح من الأول لأنه من غير إعلان ونسبة تسليمه أعلى: ١٦٢ جنيه مقابل ٥٣٫٥ بأرقام توضيحية حتى بعد خصم ٥٪. ابدأ بشريحة صغيرة من اللي استلموا فعلًا، وابعت ٤ رسائل خلال ٣٠ يوم، وقيس نسبة اللي رجعوا بعد ٦٠ يوم. وبلاش رسايل لمن رفض أو طلب التوقف.